Mars School

logo-mars-school-color-small.jpg

Mars School adalah salah satu divisi dari PT. MARS Indonesia yang sudah berpengalaman menangani kegiatan training pengembangan SDM baik public maupun in-house training.

Sedangkan MARS Indonesia adalah perusahaan Marketing Research yang berdiri sejak tahun 1992. MARS Indonesia melayani klien secara khusus untuk kebutuhan Marketing Research mulai dari problem definition, research objecitive, research design, data collection, data processing, analysis (standard & advance analysis), sampai pada alternative solution/recommendataion.

Dalam rentang 16 tahun MARS Indonesia  telah melayani klien dari berbagai bidang bisnis seperti Perbankan, Telekomunikasi, Farmasi, Asuransi, Consumer Goods, Electronic, Property, Cigarrete, International Institution, Goverment Agency, dan lain-lain.

MARS Indonesia memiliki pengalaman dan knowledge yang cukup tentang pasar di Indonesia, dan menjalankan standar internasional untuk Marketing Research Conduct. Dengan demikian klien akan mendapatkan layanan riset yang memiliki reliabilitas yang cukup & mengikuti kaidah yang berlaku secara global.

QUANTITATIVE
& QUALITATIVE RESEARCH

Dari sisi metodologi riset, MARS Indonesia melayani klien yang membutuhkan jasa riset baik quantitative (atau descriptive research) maupun qualitative (atau exploratory research). Selain itu, MARS Indonesia juga menangani klien yang membutuhkan jasa riset dengan desain causal, yang digunakan untuk memahami perilaku target apabila dilakukan perlakuan tertentu. Misalnya adalah secara khusus memahami pengaruh peningkatan harga terhadap minat beli, dan lain-lain. Untuk qualitative, MARS Indonesia memiliki 2 FGD room yang lengkap dengan one-way mirror.

SUMBER DAYA MARS

Selaku perusahaan yang mengkhususkan diri di bidang marketing research, MARS Indonesia sadar bahwa kunci layanannya ada pada peneliti/SDM. Oleh karena itu bidang ini mendapatkan perhatian utama MARS dan perusahaan terus melakukan knowledge updating baik melalui upaya internal maupun eksternal.

Beberapa orang kunci MARS Indonesia adalah :

1. Dr. Asto Subroto

Sarjana Statistika IPB, Magister Manajemen Universitas Indonesia jurusan Manajemen Internasional dan Program Doktor Ilmu Manajemen Universitas Indonesia dengan disertasi tentang PENGARUH IKLAN PADA PEMILIHAN MEREK. Pengalaman di bidang riset sejak tahun 1989 (lebih dari 18 tahun).

2. Prof. Dr. Roy Sembel

MBA, Rotterdam School of Management Erasmus University Rotterdam and The Wharton School University of Pennsylvania Philadelphia – Finance / Banking. PhD, J.M. Katz Graduate School of Business University of Pittsburgh – Corporate Finance / Econometrics.

Selain nama-nama tersebut di atas, MARS Indonesia memiliki researcher dari berbagai disiplin ilmu: statistika, sosiologi, psikologi, pemasaran, manajemen, dan lain-lain.

KUALITAS DATA

Kualitas data sangat tergantung dari SDM yang terlibat dalam pengumpulan data. Oleh karena itu MARS Indonesia sangat ketat melakukan kontrol kualitas di pengumpulan data, dengan cara :

Kualitas interviewer (data collector): seluruh interviewer MARS Indonesia telah menjalani pelatihan yang cukup, sampai akhirnya dinilai layak diterjunkan ke lapangan untuk wawancara dengan responden. Sebelum terlibat dalam sebuah proyek, seluruh interviewer mendapatkan pelatihan yang cukup termasuk try-out atas proyek yang akan dilaksanakannya.

Quality control : Kontrol kualitas pengumpulan data dilakukan dengan cara melakukan witness (wawancara yang disaksikan oleh atasannya), randomly call back (secara random responden ditelepon/dikunjungi kembali), dan office check (seluruh hasil wawancara dicek kembali untuk melihat konsistensi, logika, dan lain-lain).

Fulltimer Interviewer : untuk menjaga kualitas intervewer, MARS Indonesia menerapkan kebijakan untuk mengangkat full-timer interviewer, yakni interviewer yang dikontrak tidak berbasis proyek (project based) tetapi berdasarkan waktu (time based).

PENGOLAHAN DATA
& ANALISIS STATISTIKA

Untuk pengolahan data, MARS Indonesia menggunakan berbagai perangkat lunak yang sangat reliable untuk memproses data-data yang cukup besar, seperti Quantum, QPS, stat-pac gold, SPSS dan lain-lain.

SDM MARS Indonesia yang berbasis statistika memungkinkan MARS Indonesia untuk menjalankan berbagai kemungkinan analysis menggunakan Advance statistical analysis seperti Structural Equation Model, Neural network, dan lain-lain. Dengan demikian klien mendapatkan masukan lebih atas data-data yang dikumpulkannya & memudahkan bagi bidang lain untuk memanfaatkan informasi yang diperoleh.

PRODUCT/SERVICES STANDAR

MARS Indonesia memiliki ‘standardize research metodology’, sehingga client yang akan melakukan penelitian dengan topik-topik standard tersebut dapat dikerjakan dengan lebih cepat & klien mendapatkan masukan ketika menrencanakan hal-hal yang akan dicakup dalam sebuah penelitian. Produk-produk standar tersebut adalah sebagai berikut :

1. Customer satisfaction & Loyalty

Riset ini bertujuan untuk mengetahui tingkat kepuasan dan loyalitas pelanggan terhadap merek yang digunakannya dan memahami faktor-faktor yang mendasari perasaan dan sikap-sikap pelanggan. Dengan demikian pengelola merek dapat menentukan strategi yang dibutuhkan untuk meningkatkan kepuasan dan lolayitas pelanggan, dan akhirnya mencapai tujuan perusahaan untuk melakukan customer retention.

2. Brand performance Research

Riset ini bertujuan untuk mengevaluasi dan mentrack performance merek di pasar, sehingga manajemen dapat menyusun strategi yang tepat untuk mengembangkan kinerja merek. Kinerja yang diukur tidak hanya pangsa pasar, melainkan awareness, market knowledge, prefference, intention, usage, sampai adoption. Dari penelitian ini pengelola merek dapat memahami titik persoalan yang sedang dihadapi oleh merek di pasar.

3. Service Monitoring using Mystery Shopping

Riset ini bertujuan untuk memonitor kualitas layanan cabang dengan cara mengirimkan mystery shopper (seseorang yang bertugas sebagai pelanggan) yang bertugas untuk merekam bentuk-bentuk layanan yang dialami selama berinteraksi dengan front-liner. Dengan menjalankan riset ini manajemen dapat mengetahui kualitas layanan cabang sesungguhnya dan secara obyektif.

4. Pricing Research

Riset ini bertujuan untuk mendapatkan beberapa hal : 1) range harga yang dapat digunakan sebagai ‘ruang bermain’ bagi produk. 2) harga optimal yang dapat diberlakukan, dan 3) besarnya permintaan (sales) pada setiap harga yang akan diberlakukan.

5. Catchment area & customer profiling research

Setiap bisnis yang perkembangannya sangat tergantung dari area seperti supermarket / department store / rumah sakit / mall, dll akan memiliki catchment area yang terdiri dari R1 (lingkaran 1), R2 dan R3, di mana 80 % bisnis berasal dari ketiga lingkaran tersebut. Besarnya garis tengah lingkaran tersebut ditentukan oleh waktu ataupun jarak. Dengan memahami lebih baik tentang potensi dan perilaku pelanggan di catchment area maka dapat dikembangkan strategi untuk mengoptimalkan program pemasaran.

6. Brand communication evaluation

Riset ini secara khusus dilakukan untuk mengevaluasi effektivitas program komunikasi (iklan dan lain-lain) yang dilakukan oleh perusahaan. Efektivitas komunikasi terlihat dari tingkat pemahaman pasar terhadap merek, preferensi, intensi, trial, usage, maupun adopsi. Dengan melakukan riset ini pemilik merek dapat mengetahui di tingkat mana sumber permasalahan dari kinerja merek sehingga dapat disusun strategi untuk meningkatkannya.

7. Market Segmentation

Riset segmentasi bertujuan untuk secara tajam memahami dan mengeksplorasi pasar. Perbedaan dengan riset segmentasi yang lain, variabel yang digunakan oleh MARS Indonesia untuk segmentasi bukan pre-determined (ditentukan terlebih dahulu), akan tetapi mendasarkan pada data pasar. Dalam metode ini seluruh variabel yang memungkinkan jadi variabel segmentasi diteliti dan secara post-hoc dianalisis untuk mencari variabel yang paling significant membagi pasar.

8. Customer Behavior (usage, attitude & Image study)

Riset ini bertujuan untuk secara detail memahami pelanggan (dan non pelanggan), terutama tentang persepsinya (cognitive), perasaan dan sikap (affective), maupun intensi dan perilakunya, baik terhadap merek yang diteliti maupun competitor, produk substitusi dan produk complementnya. Dengan demikian pengelola merek mendapatkan peta detail tentang pasar dan pelanggannya, sehingga memudahkan bergerak sesuai arah yang dikehendaki.

CLIENT MARS

Selama kurun waktu lebih dari 16 tahun MARS Indonesia melayani klien dari berbagai sektor industri. Beberapa klien yang pernah menggunakan MARS Indonesia (sebagian besar sampai saat ini masih dilayani) adalah sebagai berkut :

BANKING BCA, Bank BNI, Bank Mandiri, Bank Niaga, BRI, HSBC, Bank Panin, Bank Bukopin, Bank Danamon, Bank Mega dan lain-lain
TELECOMMUNICATION PT Telkom tbk, PT Indosat Tbk, PT Excelcomindo, Lintas Arta, PT Indosat Mega Media (IM2), Citra Sari Makmur, Nokia, dan lain-lain
CONSUMER GOODS Procter & Gamble (P&G), Kao Indonesia, Mead Johnson, Nutricia, dan lain-lain
FARMASI PT SOHO industri Farmasi, PT Phapros Tbk, Dexamedica, Pfizer, Bintang Toejoe, dan lain-lain
MEDIA Kompas, Media Indonesia, Pikiran Rakyat, Suara Merdeka, SWA, dan lain-lain
TELEVISI Surya Citra Televisi (SCTV), Kabel Vision, Indovision, dan lain-lain
RETAIL Matahari, Lippo Supermall, Shell, Hero, dll
ASURANSI Asuransi Astra Buana, Asuransi Kesehatan (ASKES), Asuransi Jasindo, Asuransi Jiwasraya, Asuransi Tugu, dan lain-lain
AUTOMOTIVE Toyota Astra Motor, Honda Mobil, Hino, dan lain-lain
FOOD Danone, Indofood, Bogasari, Sariboga, Pocari Sweat, Vitajus,dll
ELECTRONIC LG Indonesia, Samsung, dll
LAINNYA International Flavor & Fragrance, Bank Indonesia, European Union, Zest-O, BAT, dll

Informasi lebih lanjut silahkan menghubungi :

PT. MARS INDONESIA
Graha MARS – Jalan Paus 89 G
Rawamangun – Jakarta 13220
Telp. 4753080 – Fax : 4753110